سياسة الاسترداد والإلغاء

لا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

عند تعارض أي بند، تسري أحكام النظام واللوائح الحكومية متى كانت تمنح المستهلك حقوقاً أفضل.

تخضع الخدمات الإلكترونية لنظام التجارة الإلكترونية وإرشادات وزارة التجارة في المملكة، والتي تقر بحق الإلغاء والاسترداد في حالات محددة نظاماً متى لم يستفد المستهلك من الخدمة خلال المدة النظامية المقررة.

الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة وفقاً للحالات التالية:

• الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة: يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل دون خصم أي رسوم.

• الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة: في حال طلب الإلغاء خلال الموعد المحدد لبدء تنفيذ الخدمة أو الفعالية بأقل من 48 ساعة، يتم خصم نسبة 25% من قيمة الحجز كرسوم تجهيز وإعداد، ويُرد الباقي للعميل.

يتم تجهيز وتصميم معظم خدمات وحلول PropsBox خصيصاً لكل عميل أو فعالية، وقد تشمل:

لا يتوفر استرداد لأي خدمة تم تنفيذها أو استخدامها أو تسليمها أو الانتفاع بها بالكامل، إلا إذا كان النظام يقرر خلاف ذلك أو في حال وجود عيب جوهري في الخدمة لم يتم تداركه.

تتطلب الخدمات المرتبطة بتاريخ فعالية محدد حجز وتخصيص الموارد البشرية والتقنية مسبقاً.

يُنصح العميل بإخطار PropsBox بأي إلغاء في أبكر وقت ممكن كتابةً.

لا يعني مجرد طلب الإلغاء استحقاق كامل المبلغ تلقائياً، وإنما يعتمد ذلك على:

يمكن للعميل التقدم بطلب لنقل موعد الخدمة إلى تاريخ فعالية بديل.

يخضع تغيير الموعد لتوفر فريق وتجهيزات PropsBox في التاريخ الجديد، وإمكانية التنفيذ الفني، وفترة التجهيز المطلوبة.

الموافقة على إعادة الجدولة تخضع للتوافر، وفي حال ترتبت أي تكاليف جديدة نتيجة التغيير، سيتم إخطار العميل بها.

إذا تعذر على PropsBox تقديم الخدمة المشتراة لأسباب تقع ضمن سيطرتها المعقولة وقامت بإلغاء الطلب، يستحق العميل الاسترداد الكامل لأي مبالغ مدفوعة عن الخدمة التي لم تقدم.

تظل حقوق العميل المتعلقة بالتأخير خاضعة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

وتنص إرشادات وزارة التجارة على حق المستهلك في فسخ العقد واسترداد المبالغ عند تأخر مزود الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوماً عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة أو أسباب تعود للمستهلك.

لا تتحمل PropsBox مسؤولية التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها كالكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية الشديدة، الإغلاقات الحكومية للمواقع، أو انقطاع شبكات الاتصال والكهرباء.

وتحدد خيارات الاسترداد أو إعادة الجدولة في هذه الحالات وفق الأنظمة والظروف المحيطة.

إذا تم استخدام Promo Code أو Voucher في الطلب، فإن أي استرداد مالي معتمد يُحسب على أساس المبلغ الفعلي المدفوع بعد تطبيق الخصم، وليس السعر الأصلي.

لا تملك قيمة الخصم الترويجي أي مقابل نقدي ولا يمكن استردادها نقداً.

لا تلتزم PropsBox بإعادة تفعيل كود خصم منتهي الصلاحية بعد الاسترداد.

عند الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك متاحاً تقنياً.

لا تتحكم PropsBox في الفترات الزمنية المصرفية التي تستغرقها البنوك وشبكات البطاقات لإيداع المبلغ.

بمجرد اعتماد طلب الاسترداد، يتم إرسال أمر الإرجاع فوراً إلى بوابة الدفع لمباشرة الإجراءات.

قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب العميل من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المصدر والشبكة.

في حال حدوث خصم مكرر أو خصم مبلغ غير صحيح أو خصم لمعاملة ملغاة، يرجى التواصل معنا فوراً مع إرفاق الإيصال البنكي للتحقق وإعادة المبلغ فوراً دون أي تأخير.

لا تعتبر المعاملة الفاشلة عملية شراء مكتملة.

قد تتطلب المعاملات المعلقة تأكيداً رسمياً من مزود الدفع قبل تحديد حالة الطلب.

يُنصح العميل بتجنب تكرار الدفع عند ظهور المعاملة بحالة "معلقة" حتى يتم التحقق من حالتها.

يرجى إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني الرسمي إلى: info@propsbox.com

مع إرفاق وتوضيح المعلومات التالية:

تدرس PropsBox كل طلب بعناية بناءً على المعايير التالية:

لأي استفسارات بخصوص الإلغاء أو الاسترداد أو متابعة المدفوعات:

PropsBox – Props Entertainment المملكة العربية السعودية البريد الإلكتروني: info@propsbox.com الموقع: propsbox.com